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一直在创新,四季酒店创始人:不断向前

来源:向上人 时间:2017-12-13 编辑:liuqi 关键词: 酒店 创业经验

回头看他走过的50年,他一心打理着酒店生意,Isadore \"Issy\" Sharp对自己的成就倒是十分谦逊。

回头看他走过的50年,他一心打理着酒店生意,Isadore "Issy" Sharp对自己的成就倒是十分谦逊。

这位85岁的加拿大人是这么说的:“我有这小小的成就只是运气好。”

Sharp对于“小小的成就”的定义异于大多数人,因为他正是四季酒店产业链的创始人。

1960年,他在多伦多开了第一家酒店,这是他创业的起步,已经已发展到跨33个国家的99家酒店,年营利超过四百万美元(310万英镑)。

虽然他已快90岁,他还是公司的一把手。

他说:“我依旧参与着公司建造酒店的过程,包括艺术和建筑概念,还有公司发生的各种变化——他们都会交到我的办公桌上让我做最终判决。”

现在,四季酒店已经家喻户晓,而Sharp从不把自己的成功当成什么秘密。他说这全归功于尽全力提供最好的服务——他说核心是让职工开心。

他说:“归结到底就是一个原则,穿越时间和地理,宗教和文化。这条黄金法则就是,你想要别人怎么对你,你就怎么对别人。”

挑刺的会说说说容易做做难。但是《财富》杂志已从1998年,每一年都把四季酒店列为100家职工最愿意效劳的企业之一。

在酒店产业,四季酒店也是以低离职率出了名的。

坚持

1931年生于多伦多,Sharp的父母是波兰人。经过法案《英属巴勒斯坦托管地》,他们全家迁徙到加拿大,Sharp也因而能在建筑学上获取学历,后就去父亲的建筑公司工作。

为一个客户建造了酒店后,他注意到这个可能会成功,Sharp因此就决定做起自己的生意。

不过鉴于在酒店业上毫无经验,他找不到赞助商。

他说:“我就是不能理解为什么人们觉得这个想法不怎么样。”

“工作完回家的晚上,我都会很热情得跟别人种草这个概念。五年了,我才找到足够的投资人。”

“当你有热情,有执着于某事的信念时,它就会支撑着你。”

即使董事会上有支持者,Sharp也做不出浮夸的演讲。反之,他投身于在多伦多最褴褛的城镇地区建设第一家四季酒店。

他说:“我需要大量的土地,而那个破烂的地方,妓女们在那里进行交易,这是我在城里唯一可以买到很多便宜的土地的地方。”

除了地点,酒店——1960年开的——快速成功,不久Sharp就开了第二家。

十年内,公司在海外扩张,平均每年增长两家酒店。针对豪华的高端市场,酒店确实不便宜,但Sharp表示,人们总是会为豪华的环境和更好的服务付出掏钱。

他还一直在为客人提供额外服务——四季酒店是第一家推出免费洗发水、24小时客房服务和当天的清洁和熨烫衣服的酒店公司。

“从第一天到现在,成功的关键是创新。”

 

“不断向前”

然而,在1973年石油危机爆发后的20世纪70年代中期的经济衰退中,公司发现自己陷入了财务困境。

由此产生的高通货膨胀意味着四季无法偿还在温哥华建造酒店所借的钱。

Sharp最终决定重新进行谈判,但是这意味这他可能需要改变公司财政模式。

而之前,它支付并建造了自己的酒店,从那时起,它转向运营酒店,这些酒店是由房地产所有者和开发商出资建造的。根据协议,四季酒店主导着新房产的设计,并在完全控制之下运营。

1986年又发生了个重大变革,当时该公司在股票市场上上市,直到2007年,微软创始人比尔?盖茨和沙特阿拉伯王子阿尔瓦利德?本?塔拉尔收购了该公司。

他们用380万英镑收购了95%的四季,五五分成,而Sharp只剩下5%的股份。

根据加拿大酒店协会主席Tony Pollard所言:“四季能成功只归因于一个因素,那就是Isadore Sharp”

“他总是非常注重细节,即客人的喜好。多年来,这一直成功转换为客户服务,世界已经开始欣赏并期待着四季的到来。”

 

“我们做的决定”

Sharp表示,60年来,没有他妻子Rosalie在背后默默支撑,就没有他的今天。

他说:“这些年来,我每周工作6、7天,一天又工作很多小时。好在我娶了一个能在背后默默做着我忽视的所有的妻子。”

“在私生活中,很多时候我都应该与家人一起度过,但是我没有。但这是我们的选择,而且那时候我并不成熟,也没有选择。”

往前看,Sharp承认他更享受自己辛勤劳动所得,再从中抽出时间与妻子一起玩网球或是桥牌。

但他依旧对四季酒店的一切十分上心。

“我助力公司往一个方向发展,那就是发展品牌,维护既定企业联系,以及确保新合作者能将我们的商业上升新高度。”

 

 

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